FAQ Yescar Tunisie

1- Où souhaitez-vous prendre et rendre le véhicule ?

Sur la page d'accueil de notre site choisissez la ville de prise en charge du véhicule (ville / aéroport de départ), ainsi que la date et l'heure. Faites de même pour la ville d'arrivée (ville / aéroport de restitution du véhicule). Cliquer sur « Afficher les prix » pour obtenir les résultats.

2- Choisissez le véhicule et le tarif souhaité

Vous pouvez choisir votre véhicule en fonction du prix mais aussi du nombre de places, de portes, du type de boite (automatique ou manuelle), de la taille du coffre. Le « détail du tarif » permet de visualiser ce qu'inclut le tarif ou ce qu'il n'inclut pas. Nous garantissons la réservation d'une catégorie de véhicule et non d'un modèle précis ( on donne information à l'avance sur le modèle disponible).

3- Réservez

• Vérifiez l'exactitude de vos données (lieux et dates), • Renseignez les informations concernant le conducteur et s'il y a des options supplimentaires, • Validez !

4- Page de confirmation : votre demande de réservation est enregistrée

Statut de la réservation « en cours de traitement » Nous avons la disponibilité, vous recevez sous 48h par email, une confirmation vous parviendra. Nous prendrons contact avec vous. Si nous n'avons de disponibilité pour un type de véhicule choisit, on vous propose les types disponibles, s'il y a aucun, on vous envoie un mail pour informer aussi.

5- ID location « Reservation bie prise en compte »

Votre réservation est bien prise en compte à la reception de l'ID de votre réservation envoyé par la société. Sans présentation de ce document, le loueur pourrait vous refacturer la location.


6. Quels sont les moyens de Paiement ?

La location est payable lors de la réservation sur place " à la livraison" soit par Carte de crédit, espèce ou chèque Tunisien.

7. Modifier, Annuler sa réservation avant la Prise en Charge du Véhicule

Comment puis-je modifier ma réservation (avant la prise en charge du véhicule) ?
Avant la prise en charge du véhicule : Toute demande de modification doit être effectuée auprès de Yescar par email au plus tard 72h avant le début de la location.

Y-a-t-il des frais de modification de la réservation ?
Yescar ne facture aucun frais de modification si celle-ci à lieu au plus tard 72h avant la prise en charge du véhicule.

Comment annuler ma réservation ?
L'annulation doit se faire par email ou via Téléphone.

8. A la Prise en Charge du Véhicule

Conservez tous les documents que vous remettra le loueur (contrat, papiers du véhicule, reçu de caution…).

Que se passe t-il si j'arrive en retard pour prendre en charge mon véhicule ?
En général, un retard est toléré à condition toutefois que l'agence soit informée. Il est impératif de vous présenter à la date et à l'heure indiquée sur le bon de location (email).

Quels sont les documents et garanties à fournir obligatoirement au loueur pour prendre en charge le véhicule ? (Pour le conducteur principal et le conducteur additionnel) ?
L'original de chaque document est demandé, les photocopies ne sont pas acceptées. En cas de non présentation d'une de ces pièces au loueur lors de la prise en charge du véhicule, ce dernier se réserve le droit de ne pas effectuer la location.

  • • Un permis de conduire d'au moins 2 ans selon le loueur choisi Le loueur exige la présentation d'un permis de conduire au nom du conducteur principal en cours de validité.
  • • Un passeport en cours de validité
  • • La confirmation
  • • Une caution.
La carte de crédit du conducteur principal doit avoir un plafond suffisant pour bloquer la caution. Cette caution correspond au montant dela franchise dommage. Les cartes de débit de type Maestro ne sont pas acceptées par les loueurs (pour caution). Pour le ou les conducteurs additionnels, il faut présenter au moment de la prise du véhicule, permis de conduire et passeport afin de figurer sur le contrat. Cette option est gratuite mais il faut que Yescar a l'information au moment de la demande de réservation.

Dois-je signer un document chez le loueur ?
Le contrat de location est conclu entre le client locataire et le loueur au moment de la prise en charge du véhicule. Il est soumis à la législation du pays de prise en charge du véhicule et fait foi pour la durée de la location.
La signature de ce document confirme votre acceptation.
Conseil : Calculez de votre côté à l'avance le montant des frais à régler sur place.

Dois-je vérifier l'état de la voiture à la prise en charge?
Il est très important de vérifier l'état de la voiture et d'annoter les points particuliers avec l'agent (coups sur la carrosserie, état des pneus, état de la jauge d'essence…). l'état des lieux doit vous être est présent sur le contrat de location. Ce sera la seule preuve que vous aurez de l'état du véhicule au moment de sa prise en charge.

9. A la Restitution du Véhicule

Dois-je retourner le véhicule avec ou sans le plein d'essence ?
Vous devez rendre la voiture avec la même quantité d’essence que vous avez reçu à la prise.

Que se passe t-il si j'arrive en retard lors de la restitution de mon véhicule ?
Si vous restituez votre véhicule après l'heure prévue sur votre bon de location, vous serez soumis à des frais équivalent au minimum à une journée de location au tarif du loueur en vigueur à laquelle s'appliquent des taxes locales et assurances du loueur. Dans la majorité des cas, les loueurs tolèrent une heure de retard, mais ils ne sont pas dans l'obligation de le faire!

Dois-je vérifier l'état du véhicule à la restitution ?

Si aucun dommage n'a été constaté, vous devez exiger un reçu indiquant que le véhicule a été remis au loueur en bon état.

Comment cela se passe t-il si le véhicule est endommagé ?
En fonction des assurances souscrites, le loueur débite via la carte de crédit le montant de la franchise prévu dans son contrat.